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東日本大震災により被害にあわれた皆様に心よりお見舞い申し上げます。■商品の発送に関しては
こちらのページ
をご覧ください
ご利用ガイド
> よくあるお問い合せ
29日（木）17：30以降のご注文の受理作業、メールのお問合わせのご返信は、
１月５日以降、順次対応させていただきます。
※お問い合わせについては、
『お問い合わせ専用フォーム』
をご利用ください。
こちらのページには、商品ご購入の際のよくある質問など、お客さまからのお問い合わせが多いケースをお知らせしております。
ご注文後の確認
注文しましたが、確認のメールがきていません
重複して注文してしまいました
商品の到着について
到着予定日を知りたい
商品の梱包状態について
商品が届かない
ご注文後の変更依頼
到着予定日・予定時間を変更したい
商品を追加したい（追加で同梱したい）
支払方法を変更したい
ご注文後のお支払い・請求関連
請求書が届かない
カードの支払い回数を変更したい
商品に請求書が入っていません
商品キャンセル等によるカード決済の取り消しについて
クレジットカード決済を選びましたが、どうしても決済ができません
郵便振込票をなくしてしまいました
カード決済のしくみはどうなっていますか
ポイントについて
ポイントが付与されるタイミングはいつですか？
その他一般
ショッピングカートでエラーがおきます
インターネット以外の注文方法はないでしょうか？
タラバ蟹を注文しましたが、全くかに味噌が入っていません
ギフトにしましたが、商品に金額が分かる請求書などは
入っていないのでしょうか？
メールマガジンの解除・変更の申請
フリーメールをお使いで、弊社からのメールが届かない場合
Hotmail（MSN）・AOLのメールアドレスをお使いで、弊社からのメールが届かない場合
メールアドレスがない場合のお買い物方法
食べ方虎の巻を見ることができません。
（PDFファイルについて)
その他上記に当てはまらない場合はこちら
★取材などのお問い合わせはこちら
どのようなご要望につきましても、迅速かつ柔軟に対応させていただきます。どうぞ何なりとご相談ください
※下記のお問い合わせに対する解答の文章内でメールアドレスが記載されている場合、
クリックするとメールソフトが起動いたします。
■■
注文しましたが、確認のメールがきていません
弊社ではご注文を受理後に、ご注文時のメールアドレスに送信させていただいております。
ご注文時のメールアドレスを再度ご確認ください。
複数のメールアドレスをお持ちのお客さまの中では、ご注文時のメールアドレスを勘違いされていらっしゃる方も多いようでございます。
また、お客さまのご使用になられているパソコンのメーラーの設定で『迷惑メール』の受信設定等をされている場合、
弊社からのメールも『迷惑メール』扱いで受信されている方も多いようでございます。
（その際はメーラーのゴミ箱等をご確認ください。）
※ご自身で設定の覚えがない方でも、
共用で（ご家族などで）ご使用になられているパソコンの場合は改めて設定をご確認ください。
それでも メールが受信されていない場合、メールアドレスのタイプミスがあった場合は、
誠にお手数ですが、
【お問い合わせ専用ページ】
よりご連絡ください。
最近フリーメールをお使いのお客様から、
メールが届かない
というお問い合わせを多数いただいております。
これはフリーメールに多くある問題です。
こちらのページ｢フリーメールをお使いの皆様へ｣
をご確認ください。
また、Hotmail（MSN）・AOLのメールアドレスをお使いのお客様は、
こちらのページ「Hotmail（MSN）・AOLのメールアドレスをご利用の方へ」
をご確認ください。
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■■
重複して注文してしまいました
ご注文の一件ごとに、『《北海道 .co.jp より》自動返信メール』という件名のメールを
自動返信でお送りさせていただいております。このメールそれぞれに「ご注文番号」が記載されております。
どの『ご注文番号』の注文を正式注文とするかを
【お問い合わせ専用ページ】
よりご連絡ください。
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■■
到着予定日を知りたい
ご注文前に知りたい場合
ご希望の商品をカゴに入れていただき、ＳＴＥＰ３で表示される日時がお届け可能な日時です。
（この時点では、まだご注文は確定しません）
商品発送後に知りたい場合
『配達状況のお知らせ』という件名のメールをお送りさせていただいております。
そちらに商品到着予定日を記載させていただいております。
ご確認ください。
※天候に左右される商品のお届けについて
商品販売ページ内に左の「天」マークがついている商品は、
販売時に、到着期間を設けている場合もございますが、
天候不良による収穫の遅れ・漁の遅れなどの理由により、
お届けが予定より遅れる場合がございます。
また、販売予定期間内でも販売終了する場合もございます。
何分、自然相手でございますので、何卒ご理解ください。
尚、ご入用の日時が決まっている場合、お届けが予定より遅れる場合があることをご了承の上、ご注文くださいませ。
お届けの際に、一番美味しく召し上がっていただける時期を考慮し、順次発送させていただきます。
発送が完了次第
、『配達状況のお知らせ』という件名のメール
をお送りさせていただいております。
そちらの内容に
お届け予定日が記載されております
のでご確認下さい。
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■■
商品の梱包状態について
複数商品（同梱）をご購入の場合は、
ご指定を頂かない限り、
同一梱包（１梱包）でのお届けになります
。
予めご了承下さいませ。
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■■
商品が届かない
注文が受理されているかどうか分からない場合
弊社でご注文を正式に受理した段階で
『ご注文ありがとうございます』
という件名のメールを送信させていただいております。
そちらのメールが受信されているかをまずご確認ください。
万が一、メールが受信されていない場合は、ご注文が受理されていない可能性があります。
誠にお手数ですが、
【お問い合わせ専用ページ】
よりご連絡ください。
また、
『カード決済をお済ませ下さい』
、
『電子決済をお済ませ下さい』
等の件名のメールが受信されている場合は、
ご注文を正式に受理していない場合がございます。メールの内容をご確認ください。
注文が受理されている場合
注文は通っているのに、到着予定日になっても商品が来ない、もしくは遅い場合は、
弊社から出荷時にお送りした
『配達状況のお知らせ』
という件名のメールをご確認ください。
そちらのメールに「運送会社の発送伝票番号」「運送会社のお荷物検索ページURL」を記載させていただいております。
そちらにてご注文商品の配送状況が確認できます。
※遅配については
「
遅配について
」
ページをご参照ください。（別画面が起動します）
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■■
到着予定日・予定時間を変更したい
【ご注意】
ご希望の到着日をご指定いただけますが、
交通事情、天候（航空便）等により、遅れる場合がございますので、
必要な日時の前日
をご指定下さる方が安心です。
繁忙状態での到着予定日・予定時間の変更は
間違いを招きやすく、
お客様にご迷惑をおかけする可能性がございますので、真に恐れ入りますが、
12月1日以降、ご変更はお受けできかねます。何卒ご理解とご協力を宜しくお願いいたします。
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■■
商品を追加したい（追加で同梱したい）
【ご注意】
年末時期はお歳暮、クリスマスギフト等で発送が大変立て込んでおります。
繁忙状態での「ご注文後の追加・変更」等は間違いを招きやすく、
お客様にご迷惑をおかけする可能性がございますので、真に恐れ入りますが、
ご注文後のご変更・追加・キャンセルはお受けできかねます。
何卒ご理解とご協力を宜しくお願いいたします。
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■■
支払い方法を変更したい
お支払い方法をご確認の上 、
【お問い合わせ専用ページ】
よりご連絡ください。
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■■
請求書が届かない
NPサポートデスク
よりご連絡ください。
※後払いのお支払い方法（コンビニ決済・銀行振込・郵便振替）には、
株式会社ネットプロテクションズが提供する「NP後払いサービス」が適用されます。
請求書の差出人名は「株式会社ネットプロテクションズ」
となっており、「水色の封書」でお届けされます。
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■■
カードの支払い回数を変更したい
弊社ではカード決済の場合、お客様は直接カード会社へ決済手続きをしている為、
お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。
ご使用になられたカード会社へお問い合わせ下さい。
※詳しくは
「カード決済の仕組み」
ページをご参照ください。（別画面が起動します）
▲一番上へ戻る
■■
商品に請求書が入っていません
ご請求書は、商品とは別に郵便でのお届けとなります。
商品に同封はされておりません。
※後払いのお支払い方法（コンビニ決済・銀行振込・郵便振替）には、
株式会社ネットプロテクションズが提供する「NP後払いサービス」が適用されます。
請求書の差出人名は「株式会社ネットプロテクションズ」
となっており、「水色の封書」でお届けされます。
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■■
商品キャンセル等によるカード決済の取り消しについて
弊社にて、お支払い方法をカード決済でご選択のお客様にはカード決済完了分の取消処理をさせていただいておりますが、
各カード会社の締め日を過ぎてから取消処理をしても、いったん、引き落としがかかる可能性がございます。
その場合はさらに翌月のご請求時に返金されるかと存じますが、
お問い合わせ等は直接、ご使用になられたカード会社へご連絡ください。
（弊社ではカード決済の場合、お客様は直接、カード会社へ決済手続きをしている為、
お客様のご使用になられたカード会社・暗証番号・お支払い回数等のデータは保管しておりません。）
※詳しくは
「カード決済の仕組み」
ページをご参照ください。（別画面が起動します）
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■■
クレジットカード決済を選びましたが、どうしても決済ができません
クレジットカード決済については、お客さまは、直接カード会社でお手続きをして頂いております為、
直接ご使用になれているカード会社へお問い合せください。
※クレジットカード決済で失敗してしまう、主な理由としては、
●カード有効期限の「月」と「年」を逆に入力されている
●全角文字で入力されている
●決済金額が６００円以下である
（６００円以下の小額の場合、システムの関係上クレジットカード決済処理ができませんのでご了承くださいませ）
また、海外からのご注文で多い理由として、
●お電話番号を入力の際に頭に『０（ゼロ）』入力していないというのが多いようです。
（システム上、お電話番号の頭が『０（ゼロ）』ではないと認識されない為です）
※詳しくは
「カード決済の仕組み」
ページをご参照ください。（別画面が起動します）
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■■
郵便振替票をなくしてしまいました
NPサポートデスク
np-support@netprotections.co.jp
までご連絡ください。
※後払いのお支払い方法（コンビニ決済・銀行振込・郵便振替）には、
株式会社ネットプロテクションズが提供する「NP後払いサービス」が適用されます。
請求書の差出人名は「株式会社ネットプロテクションズ」
となっており、「水色の封書」でお届けされます。
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■■
インターネット以外の注文方法はないでしょうか？
現在インターネット以外のご注文は承っておりません。ご了承くださいませ。
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■■
タラバ蟹を注文しましたが、全く、かに味噌が入っていません
タラバ蟹に関しましては、各販売ページに記載させていただいております通り、
食用ではない為、かにミソは抜いています
。
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■■
ギフトにしましたが、商品に金額が分かる請求書などは入っていないのでしょうか？
基本的に商品の中には、金額等の分かるものは入っておりません。
また、ギフトでお支払い方法が、コンビニ決済・銀行振込・郵便振替の場合は、
ご依頼主さま（ご注文者さま）へ別途、株式会社ネットプロテクションズよりご請求書を郵送させていただいております。
※後払いのお支払い方法（コンビニ決済・銀行振込・郵便振替）には、
株式会社ネットプロテクションズが提供する「NP後払いサービス」が適用されます。
請求書の差出人名は「株式会社ネットプロテクションズ」
となっており、「水色の封書」でお届けされます。
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■■
メールマガジンの解除・変更の申請
弊社メールマガジンは複数種発行しておりますので
ご購読いただいているメールマガジン毎に変更・解除用ページが異なります。
総務省、経済産業省の定める 「特定電子メールの適正化等に関する法律」に基づき、
お手元に届きました
メールマガジン巻末に変更・解除用ページURLを表記しております
ので、
そちらのページにてご自身で解除手続きいただけますようお願い申し上げます。
※総務省、経済産業省の定める「特定電子メールの適正化等に関する法律」において
解除・変更方法はメールマガジンに記載することを義務付けられております。
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その他、上記にあてまらない内容のお問い合わせは
ここをクリックしてください
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各商品ページ内に明記してあります
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なお、送料はショッピングカート内で自動計算されて表示していますので、より正しく確認したい場合は、一旦ショッピングカートに入れていただき、ご確認いただくことをおススメいたします。
■日時指定
到着日時指定を承っておりますので、
ご希望がある場合はご注文フォームの到着日時指欄にてご指定ください。
■宅配業者
ヤマト運輸・佐川急便・日本通運・郵パックなど
※各商品ごと配送会社が決まっております。
配送会社をご指定いただいてもお受けできませんのでご了承ください。
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バラ売りズワイかにしゃぶ
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/
高級スモークサーモン（不揃い）
/
わけあり特上たらこ
/
スイーツ
北海道純白ロールケーキ
/
特濃クリームチーズケーキ
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